SNSを見るのは好き。動画をつくることにも興味がある。
でも、自分が詳しくない商品やお店の発信を任されたら、何から始めればいいんだろう。

SNSの仕事を考えるとき、そんな不安もあるかもしれません。
僕は、その商品をまだよく知らないことも、企画の入り口にできると思っています。

こんにちは。ANDGIVEの増島です。
今回は、知らない業界や商品と向き合うときに、僕が大事にしたいことを書いてみます。

■ 商品説明を読んだあとに、聞きたいこと

担当する商品の特徴や価格を調べる。それは必要な準備です。
そのうえで、僕は「お客様は、何を迷って買うんだろう」というところまで知りたいです。

たとえば、寝具のお店を担当するとします。ここからは、説明のための仮の例です。
素材やサイズの説明を読めば、商品の違いは少しずつ分かってきます。でも、初めて買う人が、その違いをどう選べばいいかまで分かるとは限りません。

暖かさが気になるのか。家で洗えるかが気になるのか。収納する場所で困っているのか。
どれもありそうですが、自分の想像だけで「きっとこれが知りたいはず」と決めたくはありません。

接客では、どんな質問を受けることが多いのか。似た商品を比べる人は、最後に何を決め手にしているのか。
そういう話を、お店の人に聞いてみたいんですよね。

■ 「それって、どういうことですか？」を残しておく

お店の人にとっては、説明するまでもないことがあると思います。
毎日扱っている商品の違いも、使い方も、知っていて当たり前になっているかもしれない。

でも、SNSで初めてその商品を見る人は、同じ知識を持っているわけではありません。
だから、自分が説明を聞いて立ち止まったところは、すぐに流さず残しておきたいです。

「この素材だと、使うときに何が違うんですか？」
「お手入れは、具体的に何をすればいいんですか？」

こうした質問は、そのまま企画の種になるかもしれません。
もちろん、自分が疑問に思ったから、多くの人も同じだとは限らない。接客で聞かれることや、実際の問い合わせと照らし合わせて考えたいです。

知らないまま発信するのは困りますが、知らないことに気づけるのは、仕事を進める手がかりになると思っています。

■ 分かったつもりで、言い切らない

調べていると、だんだん専門用語も使えるようになります。
ただ、言葉を覚えたことと、ちゃんと理解したことは分けておきたいです。

先ほどの寝具の例なら、「洗える」という説明を見ても、洗い方や使える機器、商品ごとの条件は確認する必要があります。
動画で短く伝えるために条件を省いてしまったら、見た人を困らせるかもしれません。

僕は、魅力を伝える言葉を考えるときほど、「この言い方で合っていますか」と確かめたいです。
分からないところは分からないままにせず、商品表示や資料を確認し、それでも判断できなければ、お店の人に聞く。

派手な作業ではないですが、安心して発信するために必要な部分だと思います。

■ お店の言葉を、初めて見る人に届く形へ

商品のことが分かってきたら、次はどう伝えるかです。
説明を全部詰め込むと、結局どこを見ればいいのか分かりにくくなってしまうこともありそうです。

たとえば、まずは手入れの方法を知りたい人に向けて一本つくる。使う場面を見せたほうが分かるなら、その場面を撮る。似た商品との違いが大切なら、同じ条件で比べられる見せ方を考える。

詳しい人の説明を聞いて、自分で確かめて、初めて見る人が理解できる形にする。
僕は、ここにSNSの仕事の面白さがあると思っています。

最初はよく分からなかった商品に、選ばれている理由が見えてくる。その理由が分かると、撮りたいところも、聞きたいことも変わってきそうですよね。

■ 好奇心を、仕事につなげたい

知らない業界の担当になることに、不安を感じるのは自然なことだと思います。
最初から詳しいふりをする必要はない。調べて、聞いて、確かめながら、自分の言葉で説明できるようになっていきたいです。

SNSが好きなことに加えて、「これ、何が違うんだろう」「どうして選ばれているんだろう」と気になる。
そういう好奇心を持った人と、僕は仕事の話をしてみたいです。

自分の知らなかった商品やお店の魅力を知り、それを誰かに届ける。
そんな仕事に興味があれば、ぜひ一度お話ししましょう！