UXデザインプロセスとビジュアルデザインのプロセスの間にある“溝”

Natsu Kawakita
2021.02.19

こんにちは、UXIA部の川北です。前回の記事ではA.C.O.でおこなっているブランド開発の考え方を紹介しました。今回は、UXデザインとブランド開発をつなげるBXプロセスについてお話します。

A.C.O.のBXプロセスができた背景

私がUXデザインのプロセスを取り入れたサービス開発のプロジェクトを初めておこなったのは2017年でした。当時は、ユーザー調査をして課題を抽出し、解決する機能アイデアを考えてプロトタイプをつくるところまでを1つのフェーズとし、サービスをどのようなブランドにするかは、次のフェーズとしていました。ですが、ブランドのフェーズになってから、クライアントにデザインコンセプトを何パターンも提案したり、ロゴやカラーの調整が何度も繰り返された経験があります。

クライアントとチーム一丸となってサービスのコンセプト、アイデアを考え、プロトタイプを作ってきたけれど、具体的にサービスのビジュアルデザインを作る段階になったらクライアントと一緒に考えることができなくなってしまった。この状況に直面したことから、UXデザインからビジュアルデザインの間には大きな溝があると感じました。そして、この大きな溝を埋めないといいサービスは作れないと思いました。そこで、アートディレクター沖山に相談をして、現在のBXプロセスを考えました。

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デザイナーが紹介する、A.C.O.のブランド開発プログラムとVI・UIデザインの事例

最初のフェーズからUXデザイナーとビジュアル・UIデザイナーが伴走する意味

ブランド体験を成功させるためのプロセスについて紹介をしてきましたが、もう一つの重要なポイントは実行するチームの体制です。BXプロセスでは、UXデザイナーとビジュアル・UIデザイナーが一緒に伴走して進めていきます。この体制によって、調査や理解する上で得た情報から機能、価値を言語化し、ビジュアルに落とし込むところまで一貫して作ることができます。

A.C.O.のサービス開発のプロセスとメンバーのアサイン

ビジュアルデザインを後のフェーズで提案していた頃を思い返すと、体制にも溝があったと気付きました。以前のプロセスでは、ユーザー調査や機能アイデアが決まった後に、ビジュアルのデザインを作るデザイナーをアサインしていました。デザイナーにとっては、デザインを制作する上で、情報は揃っていたが、Why（なぜ？）の部分がはっきりしていなかったので迷いながら作っている状況になっていました。もっと早くからクライアントの考えや求められていることを知っていれば、考え方を捉え直す提案ができたのではないかと思います。

そして、クライアントにとって、デザインコンセプトやロゴ、カラーや画面など、デザインは突然出てくるものという印象だったのではないでしょうか。だからこれでいいという判断ができず、迷いが生じてしまったのではないかと思います。BXプロセスでは、一緒に考えてきたことや大事なことを事前情報とし、理解が一緒である上で提案します。そのため、クライアントと基礎の部分から一緒に作るので納得感も違ってきます。

プロセスでも体制でも、UXデザインとビジュアルデザインのフェーズをわけないことが強いブランド体験をつくることにつながります。

このようなプロセスとプロセスの間にある溝は気づかなければそのまま進めてしまうことができます。1つの型にとらわれず、常にアップデートすることで、自ら問題と向き合い変えようと思えば変えることができます。もう一度、既存のプロセスや体制を見直してみるともっとうまくいく方法や新しい気づきが見つかるかもしれません。

A.C.O.では一緒に考えてつくるメンバーを募集しています。

UXデザインからブランド、ビジュアル開発まで、一貫したプロセスを提供するために強いチームが必要です。UXデザインのプロセスを実行できる、ブランドステートメントやビジュアルの提案が得意であるなど自分の力を活かせるのではないかと思った方はぜひエントリーしてください。協力し合うこと、考えることが好きな人、A.C.O.の考え方に共感し共に働いてくれる方のご応募、お待ちしています！

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