こんにちは。採用担当の今井です。

当社のメイン事業はデジタルスタンプラリーを筆頭にキャンペーンをより楽しくするキャンペーンシステム！エンジニアが日々キャンペーン毎に作成をしています。今回インタビューするカスタマーサクセスは、どんなキャンペーンシステムにしたいのか、お客様に寄り添ってヒアリングし形を作っていく大事なポジション！お客様とエンジニアの架け橋ともなる大変な立ち位置でもあります。

どのようにお客様の願いをカタチにしているのか、転職秘話と合わせて教えてもらいます。

モリシタさん、今日はよろしくお願いします。
では簡単にカスタマーサクセスの仕事を教えてください。

PKBのカスタマー課としてお客様からのお問合わせ対応や、見積もり書の作成などをしています。

入社するまではどのような経験を積まれてきたのでしょうか。

もともと美容が好きで、新卒で国内化粧品メーカーの美容部員をしていました。

お客様にメイクのタッチアップをしたり、肌診断をしてスキンケアをご紹介していました。

自分の好きな商品は説明にも熱が入るのか、お客様も商品を気に入ってくださったり、肌がきれいになったと言っていただけたのはとても嬉しかったです。また、スキンケア化粧品を自分の肌でしっかり試すことができるので、プチプラから高級品まで色々と試せるのも楽しかったですね！

自社以外にも他メーカーの美容診断機器を気軽に試せるので「他社は辛口だね」などと比べられるのも面白かったです。美容部員をしたのち、家の都合で土日休みの事務職に転職しました。金融関係の事務職だったので、それまでと雰囲気が全然違い新鮮でした！

PKBに入社されたきっかけは何だったのでしょうか。

漠然とですが商品を生み出す仕事に携わりたいなと思っていました。

それまでは完成した商品を販売する仕事だったので。

年齢的に異業種は難しいだろうなとも思っていたのですが、たまたま見たPKBのサイトが、未経験OKだったこと、システム制作会社は労働環境がハードなイメージでしたが残業時間が少ないと書いてあったこと、子供のいるお母さんも活躍中とあったので働きやすそうな職場なのだなと思い、とても気になりました。

デジタルのスタンプラリーというのも楽しそうでしたし、100％自社でシステム構築しているというのも、学ぶことが多いと思い成長できそうに思いました。

確かにキャリアも積みたいけど、女性はライフイベントもあるので働きやすい環境も大事なポイントになってきますよね。実際に入社してから、働く環境などはイメージと相違なかったでしょうか？

月の合計残業時間は10時間以内で、社員の意見を反映して福利厚生をどんどん整えていこうとしてくれる会社なので、社員に優しい会社だなと感じています！

実際に入社してみたら未経験で大変なこともありますが、先輩がすぐ近くにいて質問もできる環境なので安心・・・！

―働きやすそうでよかったです。 では、モリシタさんのお仕事内容を教えて下さい。

基本的には反響営業なので、HPをみたお客様からお問合せをいただくとメールまたは電話でご連絡します。

ご企画内容をお伺いしたり、デジタル化した時の費用感（お見積り）を作成するのがメインの仕事になります。

コロナでデジタル化が進んだこともあり、今まで紙で実施していたけれど、デジタル化にしたいというお問合せも多いです。カスタマー課ではお問合せ～案件受注～システムご納品（キャンペーン終了）まで携わるのでやりがいがあります。

カスタマー課で働く中でやりがいを感じる瞬間はどのような時でしょうか。

受注が決まった時、システムが完成して納品した時など節目節目で感じます。

「参加者からも好評でした」などと言っていただけることもあり、少しでもお役にたてたなら嬉しいなと感じます。

―とても楽しんでお仕事されているのですね。モリシタさんから見た当社の強みは何だと思いますか。

オーダーメイドでシステムを作ることかなと思います。

「他社では対応できないと断られたのですが・・」としてPKBにお問合わせを頂くこともあり、当社ではご企画に合わせてシステム制作するので、カスタマイズして対応できたりするので、自社で全て制作している会社ならではなのかなと思います。

ご希望を実現させるため、柔軟に対応できるよう動ける体制があることがPKBの一番の強みだと思います。

―経営方針にも“私たちの「発想と行動」で、お客様の「空想や思い」を形にするお手伝いをする。”とありますが、カスタマー課では特にこのミッションを日々体現されていますよね。お話を聞いて改めて素敵な方針だなというかPKBの仕事そのものだなと私も思います。

普段お仕事では多忙な日々をお過ごしかと思いますが、休日は何をされているのでしょうか。

プライベートでは1日外出して、もう1日は自宅でリラックスしています。

きれいな物、美味しいものが好きなので友達と洋服やインテリアなどをウィンドウショッピングをしたり、家族と美味しいごはんを求めて食べログをチェックしてから出かけてます。

挽きたてのコーヒーを買ってきて、家にコーヒーの香りを漂わせるのも好きです。

―コーヒーいいですよね。お家でゆっくりコーヒー飲むのは私も好きです。

PKBは平日休みを取る人も多く、美容系の同期は平日休みが多いので取りたい時に有給が取りやすいのは本当に嬉しいです。

―確かに有給は本当に取りやすいですよね。

プライベートでも素敵な日々を過ごされているモリシタさん。モリシタさんから見たPKBに向いている方の人物像とはどのようなものでしょうか。

向いている人は、よく動く人でしょうか。

あっちこちに出かけて情報を仕入れてそれをバンバン紹介するような人、少々お節介なおばちゃんのような人（笑）が向いているかなと思います。

最後に応募者の方へメッセージをお願いします。

人数もどんどん増えており成長企業です！（笑）

今なら入社時期が近い人も多いと思います。エンジニアやWEBデザイナーの募集をしているので、気になった方は是非ご応募ください！