こんにちは！
LPMバックオフィスのTです！

あっという間に2026年も半分が過ぎ、折り返しに入りました。

LPMでは福岡本社、札幌支店ともに新しい仲間が増え、
新規ホテルや既存ホテルのリニューアル等、
この半年だけでもたくさんの変化があったように感じます♬

さて、今週は「無人ホテル」の運営の裏側をシェア✨

LPMが運営しているホテルは、全てフロントスタッフのいない「無人ホテル」

皆さんがイメージする「無人ホテル」の印象と比べながら、
実際にわたくしどもが運営するうえで大切にしていることを読んでいただき
少しでもLPMのことを知ってもらえればと思います。

🤝「無人ホテル」でも、お客様とのつながりはある

「無人ホテル」と聞くと、
ホテルスタッフとお客様が関わる機会は少ないと思われるかもしれません。

実際にフロントでお迎えすることはありませんが、
わたしたちは電話やチャットを通じて、お客様の滞在を支えています。

〇予約前のご相談
〇チェックイン時のお困りごと
〇滞在中のトラブル対応　など

お客様が安心して過ごせるよう、一つひとつ丁寧に向き合うことを大切にしています。

💗「ありがとう」の一言が、私たちのやりがい

以前、お問い合わせ対応を終えたあと、
お客様からこんなお言葉をいただいたことがありました。

「対応してくれた〇〇さんに、ありがとうと伝えてください。」

直接お会いすることはなくても、自分の対応がお客様の安心につながり、
その気持ちをわざわざ言葉にしていただけたことは、大きな喜びでした。

顔が見えないやり取りだからこそ、
「ありがとう」の一言は何よりの励みになります。

📌大切にしているのは「安心」を届けること

無人ホテルだからこそ、お客様との接点は決して多くありません。

だからこそ、一つひとつの言葉遣いや対応のスピード、
相手の立場に立って考える姿勢が、お客様の滞在体験を左右します。

わたしたちが大切にしているのは、
「お問い合わせに対応すること」ではなく、
「安心して過ごしていただくこと」。

そのために、
「もっと分かりやすい案内はできないか」
「同じことで困る方を減らすにはどうしたらいいか」と、
日々チームで改善を重ねています。

💻テクノロジーの先にいるのは、人

テクノロジーが進化しても、
最終的にお客様へ安心を届けるのは「人の想い」です。

無人ホテルの裏側には、
お客様一人ひとりに寄り添いたいというスタッフの気持ちがあります。

これからも、わたしたちは目には見えない場所から、
お客様の「また利用したい」につながるサービスを届けていきます。

「人との繋がり」を大切にしたいあなた。

LPMに興味があれば、ぜひ一度お話ししましょう😊