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CLASの商品管理と顧客対応を担う、OP・CSチームとは

こんにちは!人事の木原です!
2021年も半分が終わって、残り半年で2022年がやってくると思うと、時間がすぎるのはあっという間ですね。

今回はCLASのCS (カスタマーサポート)チームとOP(物流)チームの紹介をしたいと思います。
■CLASにおける役割
■チームの魅力
■どんなメンバーが働いているか
という点でそれぞれのチームの紹介をします。

【CLASにおけるCSチームとは】

<社内における役割>

日々寄せられるお客様からのお問い合わせ対応がメインの業務です。
お客様とのやりとりを通して、「生の声」をお聞きすることで、サービス全体へのフィードバックの起点となっています。

数多くあるお問い合わせの中の1件ですが、お客様からすればそれはCLASというサービスのたった一つの窓口である為、「CSは会社の人格」という責任感で各担当者が対応することで、とてもやりがいを感じられる仕事です!

<チームの魅力>

どうすればお客様の気持ちに沿う対応ができるか、それを各メンバーが考えながら対応しています。
各自が率先して問題解決を図る、という意識が持てる環境です。
社員もアルバイトも関係なく、フラットに意見を出し合い、チーム一丸となって課題解決に向けて動くことができることが魅力だと考えています!

<どんなメンバーが働いているのか>

色々な経歴を持つ方が多く、とても明るい雰囲気です!
未経験の方も積極的に学ぶ姿勢があり、様々な知識をそれぞれが共有していくことで、さらに知識が深まっているように見受けられます。
対応する案件の中には厳しいお言葉をいただくこともありますが、互いにフォローしあいながら日々対応しています。
お客様の対応は会社の顔として凛とした姿勢をとりつつも、メンバー同志では軽口混じりのコミュニケーションがとれるようなスタッフが多いです。

【CLASにおけるOPチームとは】

<CLASにおける役割>

クラスの商品を保管し、お客様のお手元に届くまでを管理しています。
総在庫数は、なんと約7,500パーツ程もあり、有名メーカーの商品やオリジナルの商品を取り扱ってるんです!
ご注文頂いたお客様には、「また利用したい!」「この商品も借りてみよう!」と思って頂けるように、徹底した管理体制のもと、商品管理を行なっています。

<チームのアピールポイント>

家具家電のサブスクリプション企業である為、扱う商品は新品だけではなく、お客様のもとから帰ってきて、次のお客様のもとに届けられる商品も沢山あります。また、大小様々な商品が有り、形状も様々です。
正直な所、物流のキャリアを持ったメンバーであってもサブスクの商品管理はとても難しいことが多く、
まだまだ理想の体制とは程遠いと思っています。。
しかし、家財を扱うサブスク業界の先駆者として日々理想の形を模索し、業界の礎を作れるよう日々奮闘しています!!
まだまだ完成された形がないからこそ、試行錯誤して理想の形を自分たちで作り上げていく経験ができることは、完成された大手物流では味わえない経験だと思っています!

<どんなメンバーと働きたいか>

クラスはまだまだ創業3年のベンチャー企業です。
大手の企業の働き方とは違い、足りないものを自ら創る自律した働きが求められるフェーズでもあります。
物流の経験もあるに越したことはありませんが、同時に困難な状況を楽しむことができる方、新しいことにチャレンジングな方はCLASという環境でその力を発揮できると思います!!


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株式会社クラスでは、家具のサブスクリプションサービスCLAS(クラス)を運営しています。 https://clas.style/ CLAS(クラス)は月々440円から家具が利用できるサブスクリプション型のサービスです。 月額料金には、配送料・設置料・保険料も全て込み。 廃棄が面倒な家具も、私たちが買い取ります。 家具にまつわる様々な課題を解決し、自由で軽やかな文化を作っていきたいと考えています。 そして、私たちは「家具は買うもの」という固定概念に挑戦し、「家具は借りるもの」という新たな選択肢を根付かせたいと考えています。
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